Términos y Condiciones
for Excursions

ARATOURS SA, operando bajo el nombre de AlpExcursion (en adelante denominada la "Compañía"), presenta los siguientes Términos y Condiciones. Al confirmar cualquier servicio de viaje a través de AlpExcursion.com, usted afirma que ha considerado y aceptado los Términos y Condiciones de nuestra Compañía. La Compañía no será responsable de errores u omisiones que puedan ocurrir si ignora la confirmación o el recibo de estos terminos. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia.
La Compañía puede modificar los Términos y Condiciones de vez en cuando sin previo aviso. Por lo tanto, debe revisar la nueva versión en nuestro sitio web www.alpexcursion.com, regularmente.
La Compañía se esforzará por actuar de buena fe y realizar todos los esfuerzos dentro de su competencia para garantizar un viaje agradable y seguro que cumpla plenamente con las expectativas del cliente.

Al reservar cualquier servicio de viaje a través de nuestra compañía para un grupo, el Cliente confirma que está autorizado para aceptar los Términos y Condiciones de la Compañía en nombre de todas las personas mencionadas en la reserva.
Debe verificar todos los detalles en el resumen de la reserva y avisarnos si descubre alguna inconsistencia en la información proporcionada. Tenga en cuenta que los cambios solicitados más tarde en la reserva pueden conllevar cargos o no ser posibles (para obtener más información, consulte los apartados de "Cambios" y "Cancelaciones").
El Cliente recibirá una confirmación final de la reserva después de realizar el pago completo. Cuando la reserva esté confirmada, el Cliente recibirá todos los documentos de viaje necesarios.

Los siguientes Términos y Condiciones se consideran un contrato entre el Cliente y ARATOURS SA, el cual entra en vigencia una vez que la Compañía haya recibido su solicitud de reserva electrónica o escrita.

La Compañía se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en nuestros folletos y en nuestro sitio web en cualquier momento que se requieran dichos cambios. Se informará al Cliente del precio final en el momento de confirmar la reserva. Los precios fijos para las excursiones se pueden encontrar en moneda suiza (CHF) en el sitio web oficial de www.alpexcursion.com. Los costos de los servicios también se pueden pagar en euros o dólares estadounidenses, los cuales están sujetos a cambios debido a las fluctuaciones de las tasas de cambio.
Tenga en cuenta que para todas las excursiones, se le informará sobre el alcance de los servicios incluidos en el precio. Si necesita más servicios de los mencionados, comuníquese con nuestros agentes para obtener un precio más personalizado.

La Compañía se reserva el derecho de cambiar las tarifas en el sitio web, folletos o catálogos, de lo cual será informado por el agente de viajes antes de firmar el contrato.
El aumento de precio puede deberse, entre otros motivos, a los siguientes puntos mencionados a continuación:

• Aumento en el costo del transporte (incluyendo el combustible).
• Introducción de nuevos impuestos (tarifa aeroportuaria, IVA, etc.).
• Fluctuaciones en las tasas de cambio.
• La Compañía se reserva el derecho de realizar cambios en el programa (aerolíneas, vuelos, transporte, etc.) en ciertas circunstancias imprevistas que puedan ocurrir durante el viaje, teniendo en cuenta condiciones climáticas desfavorables u otros casos de fuerza mayor. La Compañía realizará un reembolso si el precio de los servicios revisados es menor que el precio original.

Métodos de Pago: La Compañía acepta todos los métodos de pago ampliamente utilizados, como tarjeta de crédito (por razones de seguridad, le enviamos un enlace de pago seguro para que no tenga que proporcionar sus datos de tarjeta de crédito en línea), transferencia bancaria. Al enviar los detalles de pago, usted garantiza que tiene la autoridad para utilizar la tarjeta y autoriza a la Compañía a retirar el monto.
Pago del Depósito: Para las excursiones, un pago de depósito de al menos el 50% es obligatorio (dependiendo del viaje específico, su agente de viajes le informará el monto exacto del pago de depósito). Si el Cliente no realiza el pago dentro del plazo establecido, la Compañía tiene derecho a cancelar el viaje pendiente y reclamar los cargos por cancelación.
Pago Final: Su reserva se confirmará solo después de que la Compañía reciba el pago completo por el viaje solicitado (los documentos de viaje se le enviarán después de la confirmación de la reserva). Si el pago final se retrasa, la Compañía tiene derecho a cancelar el servicio y reclamar los cargos por cancelación.

Si desea realizar cambios en una excursión ya confirmada, debe notificar a su agente de viajes por escrito. Tenga en cuenta que los cambios solicitados pueden conllevar tanto cargos bancaria como costos adicionales de otros proveedores de servicios (empresas locales, compañías de transporte, etc.). La Compañía hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades y realizar los cambios correspondientes, pero lamentamos informar que, en algunos casos, no siempre será posible.
Se requieren cambios al menos 24 horas antes de la hora de salida de las excursiones confirmadas.

Para cancelar excursiones ya confirmadas, la Compañía requerirá el consentimiento por escrito del Cliente.
Si cancela una excursión confirmada, se aplicarán los siguientes cargos:

• Hasta 48 horas antes de la salida: 20%
• Hasta 24 horas antes de la salida: 50%
• Menos de 24 horas antes de la salida: 100%.

Tenga en cuenta que la última fecha indicada en su solicitud por escrito se considerará como base para el cálculo de los costos causados por la cancelación o el reagendamiento.
Si tiene un seguro de cancelación, entonces las tarifas de cancelación serán pagadas por la respectiva compañía de seguros.

El Cliente recibirá todos los documentos de viaje después de realizar el pago completo y la confirmación de la reserva. Los documentos de viaje se enviarán al Cliente en formato electrónico. Sin embargo, copias impresas también estarán disponibles a pedido.

Es responsabilidad del Cliente tener un pasaporte válido. Se recomienda tener un pasaporte válido al menos 6 meses después del final del viaje y con un mínimo de tres páginas en blanco.
El Cliente es responsable de obtener y pagar todos los visados y otros documentos de entrada requeridos por las leyes y regulaciones de Suiza.
La Compañía no puede asumir responsabilidad por ningún viajero que no pueda obtener un visado debido a información incorrecta proporcionada.

Todos los Clientes deben proporcionar a la Compañía detalles de contacto de emergencia para que podamos comunicarnos con amigos o familiares en caso de alguna emergencia.

El sistema legal suizo se aplicará a los presentes Términos y Condiciones.

Si la Compañía no cumple con estos Términos y Condiciones, entonces solo será responsable por la pérdida o daño causado a usted debido al incumplimiento y negligencia. Por lo tanto, se realizará un reembolso de acuerdo con el daño causado por la Compañía. No somos responsables de accidentes que ocurran durante la prestación del servicio, como enfermedades, lesiones o muerte, a menos que nuestra negligencia lo cause. Tenga en cuenta que es su responsabilidad cuidar de usted y de las personas de su grupo de manera razonable.
En caso de situaciones de fuerza mayor, como guerra, epidemias, desastres naturales, operaciones militares, etc., cuyos efectos y consecuencias no puedan ser razonablemente mitigados o prevenidos, así como retrasos y desviaciones causados por condiciones climáticas desfavorables (lluvias intensas, tormentas eléctricas, incendios, etc.) o servicios públicos (cambios en el horario del transporte aéreo y ferroviario), la Compañía se reserva el derecho de cancelar o realizar cambios en los arreglos de viaje.
La Compañía no tiene responsabilidad por la eventualidad de vuelos o conexiones perdidos debido a malas condiciones climáticas, congestión de tráfico, accidentes de tráfico, actos de terrorismo y vandalismo.
La Compañía no ofrece garantía de acceso a todos los lugares públicos durante un viaje. Dado que Suiza es un destino atractivo para turistas de todo el mundo, algunos lugares de interés pueden estar abarrotados.
Si la Compañía no tiene el número mínimo necesario de participantes, nos reservamos el derecho de cancelar el viaje.
En casos raros, si cancelamos la reserva, la Compañía notificará al Cliente a la fecha más temprana posible y reembolsará todas las cantidades que se nos hayan pagado por adelantado o buscará ofrecerle un reemplazo equivalente para su excursión.

Es su responsabilidad proporcionar información completa y correcta al hacer una reserva y notificar a la Compañía de cualquier cambio en los detalles.
Por la presente, nos autoriza a cargar en la tarjeta cualquier daño incurrido durante el traslado por su culpa.
Los padres o tutores (amigos mayores de 18 años) de niños y adolescentes menores de 18 años son responsables de la conducta de los menores durante el viaje.

La Compañía no será responsable de retrasos, cambios o cancelaciones de servicios debido a fuerza mayor, u otras circunstancias imprevisibles o fuera del control del proveedor de servicios, como accidentes sufridos por terceros en la ruta de traslado, puntos de control de la policía, actos de terrorismo, condiciones climáticas extremas, etc.

En caso de una disputa, la Compañía y el Cliente se esforzarán al máximo por buscar una resolución amigable y fiel. Si las partes no logran llegar a una resolución de esa manera, la disputa se someterá a un mediador independiente. Si las partes no logran resolver el conflicto con la ayuda del mediador, la Compañía, así como el Cliente, se reservan el derecho de someter el conflicto a un proceso de litigio formal. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente acepta que la jurisdicción legal es Friburgo, Suiza, ante el Tribunal de Primera Instancia.

Si la calidad del servicio no cumple con sus expectativas, le instamos a informarnos al respecto por escrito, enviándonos un correo electrónico con evidencia correspondiente que confirme la pérdida y el daño. Después de recibir su queja con los documentos de respaldo, ARATOURS SA tomará las medidas necesarias para compensar su pérdida o daño.